“Descubre la colección de regalos que harán brillar tu marca en el Día del Padre.”

• 9:00am a 6:00pm - Se realizan los repartos de todos los regalos que hayan sido comprados con al menos un día de anticipación. El horario aplica para las entregas de lunes a viernes.
• 9:00am a 3:00pm – Se realizan los repartos de los fines de semana (sábado y domingo) con al menos un día de anticipación.
• 3:00pm a 7:00pm – Se realizan los repartos de los pedidos tomados el mismo día.

Debido a la coyuntura en la que nos encontramos el protocolo de entrega es hasta la recepción o puerta del edificio o condominio. Nuestro personal de reparto no moviliza el regalo a los diferentes niveles del edificio.

Para no tener inconvenientes con el envío, es necesario que puedan enviar la ubicación al WhatsApp 970097281, sin ello no podremos dar por terminada la compra.

El tiempo de espera para poder entregar el regalo es de 10 minutos, pasado ese tiempo el regalo regresa a almacén para ser reprogramado con un nuevo costo o en su defecto para que pueda recogerlo el cliente.

Los tiempos de entrega y producción podrían verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra operación, tales como:

• Desastres naturales o fenómenos climáticos extremos
• Fenómenos sísmicos
• Protestas, huelgas, paros o bloqueos de vías

En estos casos, estos eventos podrían generar demoras fuera de nuestro control. Agradecemos tu comprensión y nos comprometemos a mantenerte informado(a) en todo momento, buscando siempre la mejor solución posible para tu entrega.

En Orange Creaciones nos comprometemos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas para asegurar una experiencia clara y responsable:

• Realizamos cambios en el diseño únicamente antes de realizar el estampado o impresión.
• Para garantizar tu conformidad, enviamos un mockup digital del diseño y solicitamos tu aprobación final por escrito antes de iniciar la producción.
• No se procede con ningún estampado o impresión sin la aprobación previa del cliente.

• Si deseas realizar un cambio de producto del catálogo, este debe solicitarse dentro de las primeras 24 horas tras aprobar la orden de compra o realizar el abono del 50%.
• Esto se debe a que trabajamos con stock separado y coordinaciones con proveedores que, en muchos casos, no permiten devoluciones de pedidos ya apartados.
• Para este tipo de cambios comunicarse al 970097281 o al email ventas@orangecreaciones.com con el asunto “REALIZAR CAMBIO URGENTE”

• Todos nuestros productos cuentan con garantía. En caso de que algún artículo llegue con fallas, defectos o errores , realizaremos el cambio sin costo adicional.
• Nuestro equipo prioriza estos casos para garantizar que no se vea afectada la fecha del evento o campaña del cliente.
• Nos esforzamos por evitar estas situaciones con un estricto control de calidad en cada proceso.

• Para este caso, aceptamos cambios con un plazo mínimo de 2 días de anticipación. Para cambios de fecha, dirección comunicarse al 970097281 o al email ventas@orangecreaciones.com con el asunto “REALIZAR CAMBIO URGENTE”
• En caso no se pueda realizar la entrega debido a que no se encuentra a ninguna persona para recibir el regalo se procederá de la siguiente forma:
  1. El pedido regresará a nuestra base de repartos en Santa Anita donde podrá ser recogido en el transcurso del día.
  2. En caso de no poder recoger el pedido de nuestra base, podrá solicitar una reprogramación para el día siguiente dependiendo de nuestra disponibilidad. Este nuevo envío tendrá un costo de s/.15 a s/.30 soles (variará según distrito) .
  3. Es posible realizar la reprogramación para otra fecha con un costo por reprogramación y costo de envío según distrito. Habrá costo de reprogramación siempre y cuando los productos sean perecibles, pues deberán ser preparados nuevamente.

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3. Sugerencias

Todas las sugerencias enviadas al email de contacto que realice el Usuario que sean implementadas o adaptadas por la empresa no genera derecho alguno a favor de dicho Usuario.

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Las promociones y/o ofertas realizadas por la empresa tendrán validez para las compras efectuadas durante un período de vigencia limitado. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el sitio web, y estarán sujetas al stock de los productos ofrecidos.

5. Modificación de los Términos y condiciones

La Empresa podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso o consentimiento de los Usuarios. De igual forma, se notificará a los usuarios mediante un aviso en el sitio web sobre estos cambios en un plazo determinado.

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Para hacernos llegar alguna queja o reclamo y dejarlo registrado en el Libro de Reclamaciones, favor de hacer clic en el siguiente enlace y descargar la Hoja de Reclamaciones adjunta. Una vez completada y firmada dentro de los campos requeridos, envíela por correo electrónico a la siguiente dirección: librodereclamaciones@orangecreaciones.com. El gerente encargadose pondrá en contacto con usted lo antes posible a fin de confirmar la recepción de la Hoja de Reclamaciones y brindar el código de identificación correspondiente. Asimismo, le informamos que en un plazo no mayor a 30 (treinta) días calendarios, contados a partir de la recepción del documento correspondiente, estaremos atendiendo y dándole respuesta a su solicitud.